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SERLOG es una empresa dedicada a la comercialización de productos, equipos, genética, infraestructura, accesorios e insumos para el sector acuícola, brindando soluciones para piscicultura y producción acuícola a nivel nacional.
Toda la información publicada en este sitio web tiene carácter informativo y comercial. SERLOG se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar contenido del sitio web sin previo aviso, incluyendo productos, precios, promociones, imágenes, descripciones técnicas y disponibilidad.
Los productos mostrados en la web están sujetos a disponibilidad de stock. En algunos casos, determinados productos pueden comercializarse únicamente bajo pedido o importación previa.
Las imágenes, fotografías y representaciones gráficas publicadas en la página son referenciales y pueden presentar variaciones respecto al producto final debido a actualizaciones de fabricante, presentación, lote o condiciones de importación.
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SERLOG no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso inadecuado de los productos comercializados, mala manipulación, almacenamiento incorrecto, instalaciones deficientes, errores operativos o condiciones externas ajenas a la empresa.
En el caso de productos biológicos como ovas embrionadas, genética acuícola o productos vivos, el cliente reconoce que los resultados productivos pueden verse influenciados por factores externos como calidad de agua, temperatura, oxigenación, transporte, manejo técnico, bioseguridad, alimentación, incubación y condiciones ambientales.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
SERLOG reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes del sitio web.
Toda información personal recopilada mediante formularios, cotizaciones, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier otro canal oficial será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para fines comerciales y administrativos relacionados con los servicios brindados por SERLOG.
La información que podemos recopilar incluye:
Nombres y apellidos
Número telefónico
Correo electrónico
Empresa o razón social
Dirección
Ciudad o región
Información relacionada a solicitudes de compra o cotización
Los datos recopilados podrán utilizarse para:
Atención de consultas
Elaboración de cotizaciones
Coordinación de entregas
Seguimiento de pedidos
Facturación
Servicio postventa
Envío de promociones o información comercial relacionada con nuestros productos y servicios
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POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
SERLOG realiza envíos de productos e insumos acuícolas a nivel nacional, sujetos a disponibilidad logística y cobertura de transporte.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según ubicación geográfica, accesibilidad de la zona, condiciones climáticas, disponibilidad del producto, tiempos de importación, coordinación logística o factores externos fuera del control de SERLOG.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa respecto a:
Dirección de entrega
Nombre del receptor
Número de contacto
Referencias de ubicación
SERLOG no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o inconvenientes ocasionados por errores en la información proporcionada por el cliente.
En productos delicados, biológicos o sensibles como ovas embrionadas de trucha, el cliente deberá garantizar condiciones adecuadas para la recepción, almacenamiento y manipulación inmediata del producto.
Una vez entregado el producto a la empresa transportista o recepcionado por el cliente, la responsabilidad sobre el manejo y conservación del producto pasa al comprador.
Los costos de envío podrán variar según volumen, peso, destino y tipo de producto.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por SERLOG, no se aceptan devoluciones de:
Productos biológicos
Ovas embrionadas
Productos perecibles
Productos abiertos o utilizados
Productos manipulados posteriormente a la entrega
Los cambios o devoluciones únicamente procederán en casos debidamente sustentados, tales como:
Error en el despacho
Producto distinto al solicitado
Producto defectuoso de fábrica
Daños ocasionados durante el transporte
Toda solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica o documentación correspondiente.
SERLOG evaluará cada caso de manera individual antes de aprobar cualquier cambio, reposición o devolución.
No se realizarán devoluciones de dinero por productos correctamente entregados y aceptados por el cliente.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Los equipos, instrumentos y productos comercializados por SERLOG cuentan con garantía limitada por defectos de fabricación, de acuerdo con las políticas establecidas por cada fabricante o proveedor.
La garantía aplica únicamente para fallas atribuibles al proceso de fabricación y no cubre:
Daños por mal uso
Manipulación inadecuada
Instalación incorrecta
Golpes o caídas
Exposición a condiciones extremas
Modificaciones realizadas por terceros
Desgaste natural por uso
Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar:
Comprobante de compra
Evidencia del problema presentado
Descripción detallada de la falla
SERLOG podrá solicitar evaluación técnica antes de aprobar cualquier garantía.
POLÍTICA DE COOKIES
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LIBRO DE RECLAMACIONES
Conforme a la normativa peruana vigente, SERLOG pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones virtual para el registro de quejas o reclamos relacionados con nuestros productos o servicios.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por ley.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
SERLOG no garantiza resultados productivos específicos derivados del uso de productos acuícolas, genética, alimentos, equipos o cualquier otro producto comercializado, debido a que dichos resultados dependen también de factores externos y condiciones propias de cada operación acuícola.
El cliente reconoce que es responsable del manejo técnico adecuado, bioseguridad, control sanitario y condiciones de producción dentro de sus instalaciones.